Márketing personalizado, una vitrina ilimitada para el consumo

Son las nuevas potencialidades que están adquiriendo los teléfonos inteligentes y que han sido muy bien acogidas por la publicidad y el márketing para promocionar productos. Los códigos QR se han transformado en este último tiempo en la mayor entretención de los publicistas, haciendo que esos cuadraditos llenos de tramas se comiencen a expandir por todo Santiago: afiches, gigantografías, diarios, botellas de vino e incluso el Transantiago los tienen impresos. La idea es que el usuario, a través de la cámara de su celular smartphone, lea este símbolo y acceda a una información valiosa para él: videos, páginas web, promociones, fotos.

Si bien este tipo de códigos de barra se creó en Japón en 1994 con un fin muy diferente, el de identificar piezas de autos, la publicidad ha visto un gran potencial en esta tecnología.

Uno de los pioneros en adoptarlo en Chile fue el supermercado Jumbo: en las estaciones de metro Escuela Militar y U. de Chile instalaron grandes carteles-vitrinas que exhiben unos 100 productos, cada uno con su código QR. El pasajero puede hacer su compra de supermercado mientras espera el tren: basta con escanear los productos que necesita e incorporarlos a su carro de compras virtual, el que será despachado directamente a su casa. Un estilo de compra on the go .

La empresa de telecomunicaciones Claro es otra que en estos días inunda las calles con su publicidad QR. El rostro de Cecilia Bolocco con uno de estos códigos tapando su boca ha despertado la curiosidad de los transeúntes: al escanearlo, llegan a un mensaje personalizado de la ex Miss Universo. También estimuló a los ingeniosos de siempre que pegaron sobre el código original uno de su propia creación... que muestra a la Bolocco en su entusiasta y poco afortunado baile sobre el escenario de la Quinta Vergara, que dejó al descubierto sus partes íntimas.

Otros hackers han usado los QR para captar las claves bancarias de quienes los escanean. No es necesario ser un geek para crear un código. Basta con entrar a sitios como kaywa.com, escribir el contenido que se quiere incluir y, en segundos, se obtiene un cuadrado para pegar en el blog , en tarjetas de presentación o donde se prefiera.

La explicación del éxito de la fórmula es que la tendencia hoy en día es a la personalización y a la proximidad, como afirma Nicole Forttes, asesora de comunicaciones digitales del Ministerio Secretaría General de Gobierno.

Los mensajes de las marcas ya no son generales ni apuntan a una gran masa de público; ahora lo que se busca es entregar a cada persona sólo lo que le interesa y generar un diálogo cercano con sus clientes. Para aproximarse a ellos lo han probado todo, pero han encontrado en el celular, ese infaltable artículo en los bolsillos de los chilenos, un gran aliado en esta tarea, gracias a los ya nombrados QR, a la geolocalización que propone Foursquare y a otras aplicaciones.

Si bien los publicistas nacionales no son todavía unos expertos en esta forma de publicidad cercana a las personas, la gama de opciones es gigante y ha demostrado gran éxito en varias partes del mundo. "Acá en Chile hay un poco de miedo y desconocimiento; yo creo que falta que se suban al carro. Es una buena manera de que todos ganen", asegura José Ignacio Stark, analista de tecnología.

Otra innovadora adaptación que hizo la publicidad fue el uso de Foursquare, un servicio de geolocalización al que se puede acceder a través del celular y que se vincula con redes sociales como Facebook o Twitter. Las personas van haciendo check-in desde sus smatphones para que sus amigos sepan dónde se encuentran. Foursquare llamó la atención de los marketeros, que le dieron un uso algo diferente: la persona que más check-ins tenga en un determinado lugar, un pub por ejemplo, se convertirá en "alcalde" del recinto y diversas marcas le ofrecerán descuentos o promociones especiales. "En Foursquare uno no sólo puede ganar descuentos o premios por su lealtad a una marca o lugar; también puede influenciar a otros en sus decisiones de compra, convirtiéndose en un trend setter : ser la persona que marca tendencias es un atributo muy buscado por las personas en la actualidad. Las tiendas también se ven beneficiadas, al contar con un canal directo de comunicación con sus clientes, logrando muchas veces convertir las visitas en compras reales", asegura Stark.

"Happy shop es una experiencia destacable en este ámbito. Es un catálogo y software que reúne ofertas de Parque Arauco, Sodimac, restaurantes y otros locales", señala Forttes. Lo único que hay que hacer es entrar a una tienda, hacer check-in o escanear productos con el smartphone y miles de descuentos y beneficios aparecerán en el celular para hacer una compra feliz; incluso se pueden ganar kilómetros de vuelo... Aquí, en vez de que la persona entre a las tiendas a buscar promociones, éstas salen a su encuentro.

"En Estados Unidos hay una red social que se llama Yelp, súper urbana e interactiva. Con la cámara del teléfono puedes ir viendo todas las cosas importantes que va marcando la gente alrededor... Te van apareciendo tiendas, bancos, y te van ofreciendo descuentos y promociones", relata la asesora gubernamental.

Las aplicaciones descargables son otro mecanismo adoptado por la publicidad. Por ejemplo, vodka Absolut creó una aplicación móvil gratuita, descargable en Chile, llamada "Drinkspiration by Absolut", la que recomienda el trago exacto para cada consumidor según, por ejemplo, la música ambiente que haya en el lugar donde se encuentre. Basta con abrir el micrófono del celular para que éste capte el sonido y, a los pocos segundos, presente el trago perfecto para dicho momento, con la receta incluida. La hora del día, el color favorito o el estado de ánimo del consumidor son otros parámetros que pueden ayudar a tomar la decisión de la bebida correcta en "Drinkspiration by Absolut".

Las proyecciones son casi infinitas. Un cliente será conocido hasta en sus más mínimos gustos y hábitos. "En el futuro, si vas a una gasolinera, ellos deberían tener la capacidad de reconocer lo que tú sueles ocupar, por lo que el bombero se debería acercar a ti preguntándote "¿Quiere cargar nuevamente $30.000 en gasolina de 95?", asegura Juan Pedro García, socio y director de Edgy, empresa que se dedica precisamente a diseñar estrategias digitales para el posicionamiento de marcas.

Fuente: El Mercurio

Tres tendencias de los consumidores que pueden transformar su organización

Durante décadas, la distinción entre tecnología para los consumidores y soluciones de tipo empresarial utilizadas en el entorno laboral ha sido clara. Pero este límite se está desdibujando cada vez más. La tecnología se ha incorporado tanto a una gran parte de nuestro mundo fuera del trabajo que esperamos que nuestros equipos y aplicaciones favoritas se adapten perfectamente a la oficina.

Las organizaciones con la audacia de innovar están buscando la forma de aprovechar las tecnologías de consumo popular y transformar la forma de hacer negocios. Como resultado, están en condiciones de ofrecer opciones de comunicación más económicas y efectivas y promover una colaboración más rápida y sencilla con los clientes y colegas.

Aquí Avaya presenta tres tendencias impulsadas por los consumidores que comienzan a afianzarse en todos los negocios del mundo.

Los equipos de los consumidores están desplazando los equipos laborales. Los equipos smartphone, las computadoras tablet y otras herramientas de comunicación personal se abren paso en los lugares de trabajo. De hecho, muchos empleadores ofrecen un estipendio para que los empleados lleven sus propios equipos. Es algo que llama mucho la atención en estos días, pero por una buena causa. Cada vez más los empleados buscan la practicidad de un único equipo que satisfaga ambas necesidades, las comerciales y las personales, y saben lo que les gusta. Es claro que prefieren el último dispositivo seleccionado por ellos mismos.

Esto es especialmente cierto entre los miembros de la generación "hiperconectada" que nació después de 1980. Estas personas con habilidad tecnológica no conocen lo que es la vida sin internet, equipos móviles y redes sociales. Ahora representan el 25% de la población mundial y un creciente e importante porcentaje de nuestra población activa. Las investigaciones muestran que alrededor de ocho de cada diez quieren trabajar mientras van de un lugar a otro y más de la mitad quiere también tener la flexibilidad de elegir cuándo trabajar. Las empresas que quieren contratar y conservar empleados más jóvenes harían bien en aceptar sus intereses, ayudarlos a trabajar sin dificultades desde cualquier sitio, en cualquier momento y en cualquier equipo que elijan.

El truco está, por lo tanto, en adaptar los equipos personales a una arquitectura empresarial. La tecnología de protocolo de inicio de sesión y las comunicaciones unificadas pueden ser posibilitadores importantes que permitan que las empresas utilicen aplicaciones de tipo empresarial en una amplia gama de equipos de los consumidores y los gestionen de forma segura y sin ningún tipo de problema. El resultado es una gran ampliación de las capacidades a las que se puede acceder a través del equipo que el empleado prefiera usar.

Un ejemplo: las aplicaciones de comunicaciones unificadas pueden trasladarse fácilmente desde una computadora de escritorio a un equipo smartphone o computadora tablet. Con toda la funcionalidad de un sistema de comunicaciones de oficina al alcance de la mano, los empleados pueden hacer el cambio con facilidad y pasar al modo de trabajo desde el hogar, el supermercado o el centro comercial local. Pueden responder una llamada al número de la oficina, enviar un mensaje instantáneo a un cliente o colega, usar el correo de voz visual para priorizar mensajes, responder llamadas de voz y mensajes grupales mediante localizador, iniciar una llamada de conferencia y grabarla, e incluso utilizar funciones de presencia para ver qué colegas están disponibles para responder a una pregunta.

Las aplicaciones para consumidores están invadiendo la empresa. No son sólo los equipos para consumidores que se están abriendo camino en la empresa, sino que también lo están haciendo las aplicaciones para consumidores. El uso de mensajes multimedia instantáneos para enviar texto, fotos y videos, e incluso información de contacto a familiares y amigos es algo común, entonces, ¿por qué no usar la misma tecnología para comunicarse con los colegas en el lugar de trabajo? Si puede ver a conocidos que están lejos a través de una simple aplicación de video en su computadora de escritorio o portátil, parece normal -e incluso previsible- que tenga la misma tecnología fácil de usar en el trabajo.

Incluso los juegos invaden los lugares de trabajo en nuevas y profundas formas. Hay interfaces similares a las de los juegos que son cada vez más importantes para muchos procesos comerciales. De hecho, los analistas de Gartner dicen que para 2014 más del 70% de las empresas Global 2000 tendrán al menos una aplicación "al estilo de un juego".

El ámbito de los juegos es particularmente prometedor para los procesos de innovación, el servicio al cliente, la capacitación y otras funciones corporativas importantes que se benefician de un alto grado de participación e interacción.

Si los juegos se vuelven parte de su red de comunicaciones unificadas, por ejemplo, puede conectar a las personas en tiempo real para obtener una colaboración más efectiva. Simplemente se construye un entorno en línea que simula un oficina compartida o una sala de conferencias. Los empleados en sitios remotos de todo el mundo pueden tener una mejor comunicación o establecer relaciones personales más cercanas al trabajar de forma virtual como si estuvieran en el mismo lugar. Pueden asistir a reuniones, participar en sesiones grupales de capacitación o incluso compartir una conversación privada como si estuvieran uno al lado del otro.  

Los clientes exigen vías de acceso más amplias. Durante años las empresas han utilizado el teléfono para el servicio al cliente y la asistencia técnica. Pero un estudio reciente de preferencias de los consumidores a nivel mundial muestra que más de la mitad de los consumidores prefieren usar el correo electrónico o internet para ponerse en contacto con una empresa en lugar del teléfono.   

Las organizaciones innovadoras responden a esto con una importante ampliación de las vías de acceso que los clientes pueden utilizar para ponerse en contacto con ellas. El resultado es un servicio más rápido y flexible, ya sea que el cliente prefiere internet, los mensajes instantáneos, el correo electrónico, videos en la computadora o el teléfono móvil, una estación interactiva o algún otro canal de comunicación.  

Las mini aplicaciones de los centros de contacto permiten incluso que las empresas creen la conectividad en las redes sociales por internet. Con un mouse o la pantalla táctil de un equipo móvil, los clientes pueden comunicarse con su empresa de la forma que prefieran con tan sólo un clic, sin tener que marcar un número telefónico o escribir una dirección de correo electrónico. Los agentes puede compartir rápidamente documentos y contenido multimedia por Internet de forma que el cliente pueda decidir una compra o resolver un problema.  

El hecho de que los centros de contacto se estén convirtiendo en puestos de mando fundamentales para esta compleja combinación de medios, en especial en lo que refiere a redes sociales, no debería sorprender a nadie. Además de gestionar los contactos con los clientes, los agentes utilizan las aplicaciones nuevas para buscar en Internet opiniones sobre su empresa y sus ofertas. Realizan un seguimiento de las tendencias y captan clientes de forma activa incluso a través del uso de Twitter, Facebook, blogs y otros canales de medios sociales.  También utilizan los videos por internet para compartir información a través de múltiples plataformas, llegando a millones de potenciales clientes en una única campaña integrada.   

Cómo resolver los desafíos de infraestructura. La incorporación de las tendencias impulsadas por los consumidores en el lugar de trabajo no carece de desafíos, desde problemas potenciales de seguridad hasta inquietudes respecto a la fiabilidad. Por lo que hay que empezar analizando la infraestructura subyacente. Asegúrese de centralizar las operaciones y aplicaciones de su red de forma que las normas de seguridad puedan implementarse ampliamente.  Busque plataformas diseñadas para integrar redes, sistemas operativos, equipos y aplicaciones para múltiples proveedores.  Seleccione aplicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto con la flexibilidad para manejar varios tipos de canales de comunicación.  

Ofrecer los tipos de interacciones multimedia esperadas por los empleados y consumidores siempre conectados y de un lugar a otro de hoy en día puede ayudarlo a aumentar tanto la efectividad como la productividad de su organización, cerrando más negocios y obteniendo niveles más altos de satisfacción del cliente.

Fuente: América Economía

Lo que dicen de ti las redes sociales

En los tiempos que corren, pocos con un mínimo acceso a la tecnología e internet pueden escapar de las redes sociales.

Se han convertido en una especie de ventana a través de la cual se divisa gran cantidad de información sobre nuestra vida y personalidad.

Es por ello que muchos psicólogos tratan de averiguar lo que esconden y, en especial aquellos dedicados al coaching y recursos humanos, aseguran que a través de ellas logran conocer la cara "real" del futuro empleado.

Los siete pecados

En una entrevista concedida el año pasado al diario estadounidense Wall Street Journal, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, dijo que las redes sociales reflejan los siete pecados capitales: Facebook es "ego", Zynga es "pereza" y LinkedIn es "codicia".

Isidro Maya, psicólogo social y analista de redes sociales de la Universidad de Sevilla, explicó a BBC Mundo que lo que en la práctica revela nuestra personalidad en internet es nuestro grado de interacción con otros perfiles.

"No hay nada virtual en las relaciones online. Si uno es un freaky en la vida real lo es virtualmente, si uno es extrovertido y se relaciona mucho también lo va a hacer mucho online", apuntó.

Uno de los rasgos que muchos psicólogos han destacado a través del análisis de las interacciones en la red es el narcisismo.

Es el caso los de investigadores de la Universidad Western de Illinois en Estados Unidos, quienes publicaron un informe titulado "El Narcisismo en Facebook: comportamiento antisocial y de autopromoción".

Personalidad "exhibicionista"

Según esta investigación, ciertos comportamientos en la red no sólo reflejan vanidad sino un narcisismo disfuncional, que se manifiesta en el modo en que seleccionamos a nuestros amigos en las redes, cantidad y frecuencia de actualizaciones, así como la interacción con otros usuarios.

El primer caso es el de la personalidad "exhibicionista", que tiende a aceptar cualquier invitación de amistad (cuanta más audiencia mejor) y a actualizar continuamente su perfil sin interaccionar mucho con los demás.

Un caso más grave es el de los usuarios "explotadores-agresivos". Estos también buscan tener una gran audiencia y además de ser "escuchados" exigen ser "respondidos", además raramente dan esa clase de reporte virtual a otros usuarios, lo suyo es recibir.

En ocasiones, señala el estudio, esta personalidad puede llegar a ser agresiva, reaccionando negativamente cuando alguien no comenta en su estado o respondiendo agresivamente a críticas en la red.

No obstante, psicólogos como Maya afirman que lo que genera este tipo de comportamintos sería parecido al "síndrome del famoso", personas públicas que al contar con una gran audiencia tienden a actuar con cierto narcisismo.

"Esto se acaba viendo en las redes sociales a nivel más reducido".

Ventanas a nuestro ser "real"

Recientemente, los psicólogos dedicados al coaching y recursos humanos también se han aficionado a hurgar en la red con el fin de evaluar la personalidad del futuro empleado.

"Las redes sociales son ventanas que muestran de forma más natural cómo se comportan las personas, ya sea para bien o para mal", afirma Alfonso Alcántara coaching de profesionales y emprendedores en reputación digital.

"Si un joven nunca publica en Facebook que se lo está pasando bien con sus amigos a lo mejor eso demuestra que no sabe relacionarse", explicó. "También pasa lo contrario, que se publica algo en internet y eso arruina su reputación".

"En principio, ya por estar en las redes se demuestra una personalidad más abierta, que está a la vanguardia", explicó.

Preferencia en redes

"Los que acuden más a Twitter suelen ser los que más interesados están por la información y los contenidos. Por su parte, los que usan más Facebook, son personas con más inteligencia emocional, ya que le dedican más tiempo a las personas que a los contenidos".

"Por otro lado, los que se dedican más a LinkedIn suelen ser personas más centradas en el negocio, personas que están enfocados en objetivos muy concretos".

En el caso de LInkedIn, donde muchos cuelgan su curriculum vitae, Alcántara señaló que aquellas personas que suelen presentarse con su título educativo en primer lugar demuestran "inseguridad".

"Es mejor poner tus habilidades, tu puesto de trabajo, si eres director o comunicador".

El triángulo de las bermudas

Pero uno de los elementos más importantes, señaló, es que esté balanceado lo que llaman el "triángulo de las Bermudas", es decir, que haya cierta coherencia entre la foto, el nombre y la biografía.

"Esas tres cosas influyen. Si soy una persona emprendedora salgo con una foto en el trabajo. Si pongo una en una piscina doy la impresión de que soy un vigilante de la playa, pero lo importante es que se alinee todo, que todo coincida".

Así que a la hora depedir trabajo, ya no basta con un buen traje y controlar los nervios en la entrevista, ya que una "entrevista paralela" se lleva a cabo en línea y puede detectar cualquier incoherencia en la información que proporcionamos a le empresa.

Fuente: BBC
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